Avaya Aura Workforce Optimization | Компания UTTC

Avaya Aura Workforce Optimization

Avaya Aura Workforce Optimization позволяет владельцу контакт-центра Avaya получить подробные данные о взаимодействии операторов с клиентами, выявить слабые звенья и «слабых» операторов, не имеющих достаточных навыков и не прошедших обучения, назначить для них инструктаж и курирование.

С помощью Avaya Aura Workforce Optimization в составе контакт-центра можно вести запись вызовов, мониторинг качества работы, управлять персоналом, проводить электронное обучение, анализировать голосовые вызовы и сессии передачи данных, получать и обрабатывать запросы клиентов.

Преимущества Avaya Aura Workforce Optimization для бизнеса:

  • Комплексное решение от одного производителя
  • Оптимизация схем взаимодействия и улучшение качества обслуживания клиентов
  • Использование различных каналов и способов связи для коммуникаций с клиентами и партнерами
  • Выявление конкурентных преимуществ центра обработки вызовов
  • Снижение рисков дальнейших бизнес-вложений компании
  • Всесторонний анализ данных с помощью пакета интегрированных приложений для оптимизации бизнес-процессов компании
  • Дополнительная функция шифрования данных для безопасной записи и хранения информации клиента о платежных картах
  • Возможность использования гибких схем работы операторских смен и ведение расписания
  • Анализ данных производительности операторов
  • Развернутая статистика – формирование архивных статистических отчетов и отчетов в режиме реального времени.
  • Использование записи взаимодействия с клиентами для создания библиотеки оптимальных методов для обучения персонала
  • Оценка уровня приобретенных навыков и полученных знаний

Встроенные инструменты статистики позволяют формировать отчеты с данными об уровне удовлетворенности клиентов, а также другие аналитические отчеты, способствующие повышению эффективности бизнеса.

Дополнительные возможности:

  • Точное прогнозирование и установка целевых показателей производительности, а также их корректировка
  • Четкое планирование численности рабочих групп операторов контакт-центра, в том числе работающих на дому
  • Ведение архива взаимоотношений с клиентами
  • Применение интеллектуальных функций для анализа взаимодействия с клиентами
  • Проведение целевого обучения персонала для оптимизации производительности труда.