Avaya Aura Contact Center – решение для контакт-центров, обеспечивающее голосовое и мультимедийное взаимодействие с использованием контекстной информации и поддержкой совместной работы, и позволяющее прогнозировать, автоматизировать и оптимизировать контакты с клиентами.

Avaya Aura Contact Center поддерживает интеллектуальную маршрутизацию до шести мультимедийных контактов к наиболее компетентным ресурсам посредством унифицированного операторского интерфейса. Предоставляя доступ к полной информации о клиенте и контексте взаимодействия, данное решение позволяет обеспечивать неизменно высокий уровень обслуживания.

В числе возможностей и преимуществ Avaya Aura Contact Center – поддержка активных контактов с клиентами, объединение исторических контекстных данных с данными, собираемыми в реальном времени, оптимизация эффективности и производительности труда операторов, мощные управленческие инструменты для супервизоров.

Преимущества Avaya Aura Contact Center

1. Использование открытых стандартов.

Благодаря использованию архитектуры на базе SIP-протокола в Avaya Aura CC имеется возможность легко разрабатывать, внедрять и поддерживать информационные всплывающие окна, что сокращает затраты труда, времени и денег на реализацию новых функций, еще больше повышающих эффективность работы операторов. Интеграция систем контакт-центра с бизнес-приложениями, осуществляемая посредством стандартных веб-сервисов, позволяет быстро и легко адаптировать эти системы к изменяющимся требованиям бизнеса. Avaya Aura CC также облегчает интеграцию с социальными сетями, такими как Twitter и Facebook. За счет использования SIP-протокола упрощается архитектура и сокращается потребность в дорогостоящем и трудоемком развертывании систем компьютерной телефонии.

2. Масштабируемость и низкая потребность в серверном оборудовании.

Решение Avaya Aura CC предназначено для использования в широком диапазоне масштабов – от отдельного сервера до распределенных систем средних и крупных компаний. В режиме общей доступности, система на базе Avaya Aura for Midsize Enterprise, Communication Manager поддерживает работу до 300 операторов (использующих голосовую и/или мультимедийную коммуникацию).

3. Усиленная защита и аутентификация.

Благодаря использованию единого входа и аутентификации через Microsoft Active Directory уменьшается необходимость в повторных аутентификациях.

4. Надежность.

Бесперебойная работа обеспечивается за счет дублирования в реальном времени всех ключевых компонентов – обработки вызовов, мультимедиа, администрирования и компьютерной телефонии – с поддержкой автоматического переключения и восстановления.

5. Виртуализация.

Благодаря поддержке систем виртуализации Microsoft Hyper V и VMWare облегчается консолидация серверов и повышается гибкость развертывания, что способствует сокращению капитальных и операционных затрат.

6. Возможность использования сторонних разработок.

Использование открытых интерфейсов, таких как SIP, SOA и веб-сервисы, позволяет создавать и интегрировать специализированные приложения в соответствии с конкретными потребностями компании.