Avaya Aura Call Center Elite поможет в любой момент выделить необходимые ресурсы для поддержки клиента и повысить эффективность взаимодействия с клиентами по всем каналам. Благодаря возможностям интеллектуальной маршрутизации и выбора ресурсов руководитель сможет определять, кто из агентов будет обслуживать того или иного клиента: наименее загруженный агент, первый свободный агент или агент, чьи навыки больше всего соответствуют потребностям клиента.

Поддерживайте существующих и потенциальных заказчиков по наиболее предпочтительному для них каналу. Активное использование менее дорогостоящих каналов связи, таких как электронная почта, чаты, SMS и социальные сети, позволяет сократить объем звонков и повысить эффективность работы контакт-центров.

Функция создания отчетов в режиме реального времени и хронологических отчетов системы управления вызовами позволяет менеджерам, супервизорам и операторам лучше понять процессы обслуживания клиентов. Организации по обслуживанию клиентов предоставляется возможность анализировать тенденции обслуживания, установить параметры для анализа производительности и планировать стратегии маркетинга и кампании по обслуживанию клиентов в соответствии с целями бизнеса.